中国外包企业需“三变”
去年，中国服务外包行业的主题词是“整合”。今年，“私有化”引人注目。 在美股上市的中概股软件外包企业柯莱特、文思海辉、软通动力已先后宣布私有化要约。宇信易诚去年完成私有化，亚信创联正在完成私有化。这些软件和外包公司扎堆私有化。“去海外上市应该打一个问号，不能跟着投资人就走了。”北京服务外包企业协会理事长曲玲年说，在海外上市的七八家中概股外包公司，没想清楚就被投资人带着上市了，现在则纷纷进行私有化，“中国外包企业跟印度不同，国内业务份额越来越大，美国投资者看不清楚这部分业务，自然投资和估值兴趣不高”。 曲玲年认为，中国外包企业进入了调整境地，必须思变。 在曲玲年看来，中国外包企业尤其是领军者们有必要完成三个转变，否则“先驱”有可能变成“先烈”。 中国外包企业走了一条帮买家做成本中心的路，倾向于为欧美大型公司降低运行费用。如今，中国外包企业随着税金和办公费用、人工费用刚性成本的上升，已经没有调整空间，“降低成本”到今天已无路可走。 印度外包企业在规模成长的同时，价值也在随之增长。印度最大的资讯科技企业塔塔TataConsultancyServices(TCS)24万人创造了160多亿元美元的年营收，人均单价达6万多美元。中国外包企业长了“人头”，却没涨单价，七八年保持在2.5万~3万美元。“只看到人家长个儿，没看到人家长力量。”曲玲年说。 如果说一家企业营收保持40%的增速，但利润率却降到10%以下，那么企业便不能被称为成长型企业。 中国外包企业需要改变自己的盈利路径，将成本中心的交付模式改成帮用户做利润中心的交付模式。 市场研究公司IDC曾称，中国外包企业具有骨子里的“基因”问题，将成本中心这条路走了十几年之后，基因已经固定，想在体制内转变基因作用不大，必须从外引进新的基因。 中国外包企业还需将买卖关系变成伙伴关系。 2006年之前，印度外包企业是IT-ES基础架构平台，后来转变为IT-BPO商业流程外包，现在变为IT-EPM用户业务流通管理，服务供应商进入流程管理，与发包方、买方成为伙伴关系。 此外，IT交付平台的变化使得企业需要转变服务内容。目前，IT交付平台以数据交付模式为主要特点。 30年前，IBM卖硬件；20年前，IBM将软件和硬件拆开了卖；今天软件价格高过硬件；今后，硬件不值钱，软件价格低，变成卖服务，比如“智慧城市”等。 上世纪80年代之前，最早的计算机服务平台是大平台。个人电脑诞生之后，基于互联网的云、大数据以及社交媒体和移动互联设施，变成新的平台。“交付的技术平台一直在变，服务内容必须变，如果不变，就会变成古董。”曲玲年说。 华为在欧洲不卖硬件，而是根据客户需要，为客户提供系统支持，从设备提供商变成服务提供商。 “改变了盈利模式和客户关系之后，当合作伙伴获得更多利润时，中国外包企业分一半利润是可能的。”曲玲年说。 本文来自“中国服务外包网”